Consultas sobre un pago.

Reembolsos de créditos prepagados

Los créditos prepagados entregados a tu cuenta generalmente no son reembolsables. Esto no limita los derechos exigidos por la ley aplicable ni la revisión de cobros duplicados o erróneos y de la falta de entrega confirmada de créditos comprados.

Una solicitud de IA procesada puede consumir un crédito aunque la respuesta no esté disponible o no se pueda confirmar el resultado del proveedor. No vuelvas a enviar el mismo mensaje suponiendo que será gratis. Consulta Uso y solicita una revisión con la referencia de la solicitud; examinaremos los registros del proveedor y del saldo antes de decidir si corresponde restituir un crédito.

Solicita una revisión

Para un pago existente, busca su referencia en Facturación y abre una solicitud de Ayuda. Describe brevemente el problema. No incluyas números de tarjeta, códigos de seguridad ni códigos de recuperación. Guarda la referencia para consultar la respuesta del propietario.

Qué significa una solicitud

Enviar una solicitud no aprueba un reembolso, no cambia el saldo ni crea un cobro. Cualquier ajuste aprobado de pago o créditos debe figurar en los registros reales. Para una solicitud de IA incierta, incluye su referencia de uso en lugar del texto privado de la conversación.

Plazos de pagos y seguimiento

El plazo de respuestas ordinarias no amplía los plazos de eliminación, las obligaciones de privacidad, las necesidades de respuesta de seguridad ni los plazos de pagos o proveedores. Usa los controles correspondientes de la cuenta e indica la categoría adecuada de solicitud.

Una solicitud de pago utiliza la referencia de transacción y la descripción necesarias. Un reembolso aprobado o resultado de disputa debe conciliarse con sus registros de pago y créditos sin tratar cada mensaje de ayuda como evidencia financiera.